Reklamationen und Retouren – Unser Service für Sie

Wir bei Gastro Spirit legen großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Falls es dennoch einmal zu einem Problem kommen sollte – sei es durch beschädigte Ware oder die Notwendigkeit einer Rücksendung – möchten wir Ihnen den Prozess so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu Reklamationen und Retouren.

Reklamationen – Wir sind für Sie da

Sollten Sie beim Empfang Ihrer Bestellung feststellen, dass etwas beschädigt ist, tut uns das sehr leid. Um Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten zu können, bitten wir Sie um folgende Schritte:

  1. Kurze Beschreibung: Teilen Sie uns bitte mit, welche Teile der Lieferung beschädigt sind.
  2. Bilder zur Dokumentation: Um den Schaden besser einschätzen zu können, senden Sie uns bitte Fotos der beschädigten Ware.
  3. Einfacher Kontakt: Antworten Sie einfach auf die Bestellbestätigung oder die E-Mail mit der Rechnung, die Sie von uns erhalten haben. So erreichen uns die Informationen direkt und unkompliziert.

Sobald uns Ihre Mitteilung vollständig vorliegt, kümmern wir uns umgehend um eine Ersatzlieferung. Selbstverständlich halten wir Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass beschädigte Ware nur nach unserer Zustimmung entsorgt werden darf. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Retouren – Schnell und unkompliziert

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, haben Sie natürlich die Möglichkeit dazu. Damit die Rücksendung reibungslos abläuft, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  1. Rücksendefrist: Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
  2. Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
  3. Widerrufsrecht: Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für unsere privaten Kunden.

Ihre Rücksendung richten Sie bitte an folgende Adresse:

DTG International
Halle 3
Goethestraße 49
68753 Waghäusel

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie, das ausgefüllte Widerrufsformular Ihrer Rücksendung beizulegen. Das Formular erhalten Sie entweder in Ihrer Bestellbestätigung oder auf unserer Webseite.

Verpacken Sie die Ware bitte so, dass sie sicher und unbeschädigt bei uns ankommt. Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat, wird die Ware innerhalb von 2-3 Werktagen geprüft. Anschließend erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.

Fragen? Wir helfen Ihnen gern!

Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser freundliches Service-Team gerne zur Verfügung.

Kontakt:
✉️ service@gastro-spirit.de

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin mit hochwertigen Produkten und erstklassigem Service zur Seite zu stehen!